NOTA DEL AUTOR

Escribir sobre la revolución digital tiene numerosos riesgos. El principal es la rapidez con la que cambian los temas centrales que se discuten. Pero invertir en el uso de la tecnología digital, en informática, telecomunicaciones y automatización de procesos, es, por supuesto, más riesgoso aún. Requiere de espíritu de aventura y alma de explorador de nuevos territorios. Estas características abundan, de forma natural, en los individuos que se dedican al desarrollo de esa tecnología y en las empresas que la asumen como arma competitiva central en su estrategia de negocios.

El propósito de éste libro es hablar de ese espíritu emprendedor que impulsa a la creación de nuevas realidades, organizacionales, gerenciales y de negocios. Por eso, esperamos, mantenga su vigencia o validez en el tiempo. También queremos demostrar, a través de cinco casos reales, que tienen nombre y apellido, que el uso y la aplicación de la tecnología es posible, y más que posible, necesaria, para entrar al "mercado global".

Este libro está formado por una introducción general al tema, sin pretensiones de reseña histórica; cinco casos de estudio y una reflexión personal sobre lo que se vislumbra del futuro, a manera de conclusión. Trata sobre aplicaciones de la tecnología de la información en Venezuela por medio de ejemplos concretos que están ampliamente reseñados y descritos. El lector debe asumir un papel activo y formular preguntas antes y después de leerlos. ¿Cuáles son los procesos claves involucrados? ¿De qué manera se alinea la tecnología con el negocio? ¿Quiénes y cómo lograron coordinar tantas acciones diferentes para lograr la incorporación de la tecnología a los procesos gerenciales? ¿De qué manera los sistemas en estos ejemplo amplían, soportan y enriquecen la estructura de la organización? ¿Cuáles fueron los riesgos que se corrieron y cuáles los resultados obtenidos ? ¿Puedo aplicar tecnologías similares a mi área de trabajo?

Las empresas que han servido de base para los casos de estudio han contribuido a la elaboración de un material valiosísimo. Con su autorización hemos utilizado en estos textos los nombres originales de esas empresas y de las personas involucradas. Esto debe tomarse como un homenaje y reconocimiento al trabajo emprendedor de estas personas y a su creatividad gerencial y de las empresas donde laboran.

El uso de los nombres propios añade al interés y a la vivacidad de la descripción de situaciones. Sin embargo es necesario hacer una advertencia importante para la comprensión del alcance de los casos descritos. Las situaciones y hechos que se reseñan han quedado fijos en el tiempo, corresponden a distintos momentos en cada caso. Como en una fotografía, lo descrito en estos casos, ya no puede cambiar. Es necesario en consecuencia distinguir claramente entre estas fotografías de las empresas y las empresas reales, vivas y dinámicas, que evolucionan continuamente, que cambian sin cesar, adaptándose y generando nuevas situaciones.

Ese ejercicio de análisis hecho en base a estas fotografías de empresas no puede confundirse en ningún momento con un análisis u opinión sobre las empresas vivas. Las fotografías que presentamos de las personas y organizaciones no pretenden ser exactas, solo se proponen con el objeto de sugerir y estimular una discusión orientada al aprendizaje gerencial.

En relación con las personas y procesos que aparecen y se describen en este libro, me tocó jugar un doble papel. Por un lado, fui el anfitrión que prepara un escenario, quizás una cena, un foro, un simposio (palabra de origen griego cercana a ágape o festín) o este libro mismo, en donde un grupo de actores representan una serie de procesos; y me correspondió dar las palabras de bienvenida y de despedida. Por otro lado, también soy uno de los actores, bastante menor, pero actor también, en lo que se llama la revolución de la información en Venezuela y en consecuencia me permito presentar una reflexión personal, quizás representativa de una generación de transición, que ha vivido el proceso de inicio y popularización de la informática, especialmente la explosión de las redes.

Este libro ha sido un trabajo cooperativo con la participación especial de Juan Alcacer, Muguet Castillo y Rafael Bianchi. Ellos trabajaron los casos que presentamos y por eso cada uno tiene un estilo diferente que pienso refleja las peculiaridades de cada situación. Mi trabajo, una vez definidos la concepción, objetivos y estructura del libro, consistió en seleccionar los temas, las empresas, los enfoques, diseñar las entrevistas, realizarlas junto con ellos y, finalmente, revisar todo y prepararlos para su publicación, luego de que cada una de las empresas nos hizo sus observaciones. En los dos casos del sector financiero trabajó Juan Alcacer, en los casos PARC y Farvenca Muguet Castillo, y en el de Sivensa Rafael Bianchi. Marcos Tarre Briceño, escritor y editor, me ayudó en los aspectos estructurales y de lenguaje comunicacional.